Datenschutz-Bestimmungen

Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Innerhalb der Bouy-Gruppe wurde Traksi Affordable Security mit Sitz in De Bilt, im Folgenden als „Traksi“ bezeichnet, als Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten für Traksi und die Teile der Websites verbundener Vermittler, die über Traksi laufen, bestimmt.

Traksi ist daher für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, die in den Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung fallen. In einigen Fällen geben wir Ihre Daten an Dritte weiter. Wir haben mit all diesen Dritten Verarbeitungsvereinbarungen abgeschlossen, die Vereinbarungen enthalten, die sicherstellen, dass diese Dritten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeiten.

Erläuterung und Aufbau dieser Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir pro Dienst, welche personenbezogenen Daten Traksi in diesem Zusammenhang von Ihnen verarbeitet und zu welchen Zwecken wir dies tun. Außerdem erläutern wir in dieser Datenschutzerklärung, was genau diese Verarbeitungsvorgänge beinhalten.

Am Ende dieser Datenschutzerklärung geben wir in Artikel 7 an, wie Sie Ihre neuen Rechte gemäß der DSGVO ausüben können.

Welche Daten verarbeiten wir und warum?

Wir benötigen personenbezogene Daten von Ihnen, um Ihren Vertrag zu erfüllen. Nachfolgend geben wir die verschiedenen Verarbeitungsvorgänge an, die wir durchführen, und den Grund dafür: Sie können der Verarbeitung widersprechen. Die Verarbeitung in den Artikeln 4.1.1 bis 4.3.4, 4.5.1 und 4.5.3 hat zur Folge, dass wir den Vertrag, den Sie mit uns geschlossen haben, nicht erfüllen können.

4.1 Abschluss, Verwaltung und Ausführung Ihrer Verträge mit uns
Wenn Sie direkt oder über Ihren Berater oder Vermittler Kunde bei uns werden, verarbeiten wir Ihre Daten für folgende Zwecke:

4.1.1 Um Ihren Antrag zu prüfen, das Finanzprodukt oder die Finanzdienstleistung abzuschließen und auszuführen

Was ist dieses Ziel?

Sie können Produkte und Dienstleistungen über das Online-Antragsformular auf den Websites der angeschlossenen Vermittler abschließen. Wenn wir Ihre Anfrage erhalten, verarbeiten wir Ihre Daten, um das Produkt oder die Dienstleistung abzuschließen und zu verwalten.

Nach Eingang Ihrer Bewerbung prüfen wir Ihre Bewerbung. Wir tun dies auf der Grundlage der Daten, die Sie uns selbst oder durch Ihren Vermittler zur Verfügung gestellt haben.

Einige Finanzprodukte und -dienstleistungen können Sie erst erhalten, nachdem Sie uns Angaben zu einer möglichen Vorstrafe gemacht haben. Wir bitten lediglich um Informationen über den Zeitraum von 8 Jahren vor Antragstellung. Im Zusammenhang mit einer verantwortungsvollen Akzeptanz-, Risiko- und Betrugspolitik konsultieren wir die CIS Foundation. Wir können Ihre Daten auch in die Datenbank der CIS Foundation aufnehmen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, senden wir Ihnen die Versicherungsunterlagen zu.

Traksi informiert Sie über wichtige Entwicklungen für die Abwicklung Ihres Vertrages. Auskünfte erhalten Sie digital per E-Mail sowie in Ihrer „Meine digitale Akte“, für Auskünfte per Post können Sie sich nicht entscheiden.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Wir verarbeiten Daten wie Ihren Namen und Ihre Adressdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsdaten (z. B. Ihre IBAN-Nummer und ob Sie sich für eine monatliche oder jährliche Lastschrift entschieden haben), Kfz-Kennzeichen und ggf. Ihre Strafdaten und Gesundheitsdaten.

4.1.2 Ihre „digitale Akte“
Was ist dieses Ziel?

Wenn Sie Kunde sind, können Sie Ihre „Digitale Akte“ verwenden.Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Ihr Konto zu verwalten. Hier können Sie bequem Ihre Daten ändern, Ihre Versicherungspolicen verwalten, einen Schaden melden, Dokumente und E-Mails einsehen und mit gespeicherten Prämienberechnungen fortfahren. Über die Webseiten der angeschlossenen Vermittler loggen Sie sich in Ihr „Digitales Dossier“ ein.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Login-Daten für Ihr Traksi-Konto (Ihren Login-Namen und Ihr Passwort), Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen und Ihre Adressdaten, die Spezifikationen der Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei Traksi gekauft haben, Details zu Schadensmeldungen die Sie übermittelt haben, alle Änderungen, die Sie an Ihren Informationen vornehmen, und andere Informationen, die Sie uns diesbezüglich zur Verfügung stellen.

4.1.3 Um Rechnungen versenden und Zahlungen verwalten zu können
Was ist dieses Ziel?

Nach Abschluss der Versicherung senden wir Ihnen die Prämienrechnungen per E-Mail zu. Wenn Ihre Prämie unserem Konto gutgeschrieben wurde, verwalten wir, dass Sie Ihre Prämie bezahlt haben.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Dazu verarbeiten wir Ihre Namens- und Adressdaten, Zahlungsdaten, Rechnungsdaten und weitere Daten in unserer Kundenverwaltung. Dazu bearbeiten wir auch Ihre Grundprämie, allfällige Prämien für Zusatzdeckungen und Prämienrabatt.

4.2 Zur Regulierung Ihres Anspruchs oder Schadens
Wenn Sie eine Forderung haben oder einen Schaden melden möchten, verarbeiten wir Ihre Daten, um die Forderung oder den Schaden zu verwalten und festzustellen, ob die Forderung oder der Schaden zahlungsfähig ist. Wir verarbeiten Ihre Daten in diesem Zusammenhang.

Was ist dieses Ziel?

Wenn Sie einen Schaden geltend machen möchten, in einen Unfall verwickelt waren oder anderweitig einen Schaden erlitten haben, können Sie dies über das Online-Formular „Schaden melden“ melden. Wir werden Ihre Daten dann verarbeiten, um den Anspruch oder Schaden zu verwalten und festzustellen, ob er ersatzfähig ist.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Hierfür verarbeiten wir das online ausgefüllte Formular „Schaden melden“. Diese enthält Ihren Namen und Ihre Adresse, Policennummer, Kontaktdaten, eine Beschreibung des Vorfalls und Ihr ausgefülltes Anspruchsformular. Wir verarbeiten auch Ihre Versicherungsdaten.

Es gibt auch Schäden, bei denen wir Sie um gesundheitliche Angaben bitten müssen, beispielsweise wenn Sie sich verletzt haben oder eine Reise krankheitsbedingt stornieren. Wenn wir Informationen von einem Arzt oder Heilpraktiker benötigen, wird dies von einem medizinischen Berater unserer Auftraggeber bearbeitet. Dieser medizinische Berater wird Sie immer zuerst um Ihre Erlaubnis bitten. Der medizinische Berater gibt an, warum wir diese Informationen benötigen und um welche Daten es sich handelt. Die Vertrauensärzte sind für die korrekte Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten verantwortlich. Die Vertrauensärzte werden medizinische Daten nur dann anfordern, wenn dies für die Erfüllung ihrer Tätigkeit erforderlich ist. Die Vertrauensärzte unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht.

4.3 Um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben und Ihre Fragen zu beantworten
Wir bieten Ihnen gerne einen guten Service. Das bedeutet auch, dass wir Sie schnell über verschiedene Kanäle kontaktieren können. Auf diese Weise können wir schnell reagieren, wenn Sie uns kontaktieren, und wir können Fragen oder Beschwerden bearbeiten. Wir halten Sie als Kunden auch über administrative und relevante Informationen zu den Versicherungspolicen, die Sie bei uns haben, auf dem Laufenden. Dabei verarbeiten wir Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

4.3.1 Um Ihre Fragen und Beschwerden bearbeiten zu können
Was ist dieses Ziel?

Sie können uns über verschiedene Kanäle (z. B. über die Traksi-Website, per E-Mail, soziale Medien und/oder Telefon) mit Fragen oder Beschwerden kontaktieren. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Korrespondenz mit Traksi zu Ihrer Frage und alle anderen personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen und die zur Beantwortung Ihrer Frage erforderlich sind.

4.3.2 Um Sie an Ihre Prämienberechnung zu erinnern
Was ist dieses Ziel?

Wenn Sie noch keinen Versicherungsantrag ausgefüllt haben, senden wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail mit einer Erinnerung, um mit Ihrem Antrag fortzufahren. Dieser zusätzliche Service kann für Sie von Vorteil sein, da Sie Ihren Antrag abschließen können, ohne erneut nach der Versicherung suchen oder Ihre Daten erneut eingeben zu müssen.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck speichern wir alle von Ihnen eingegebenen Daten bis zum Verlassen des Versicherungsantrags.

4.3.3 Um Sie um Feedback oder eine Bewertung zu bitten
Was ist dieses Ziel?

Wenn Sie unsere Dienste nutzen, senden wir Ihnen möglicherweise eine Umfrage oder laden Sie ein, eine Bewertung zu Ihrer Erfahrung mit Traksi abzugeben. Möchten Sie diese nicht mehr erhalten? Dann können Sie diese Art von E-Mail ganz einfach am Ende der E-Mail abbestellen, indem Sie auf „E-Mail-Einstellungen anpassen“ klicken und dann den E-Mail-Typ „Feedback“ deaktivieren.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck verwenden wir Ihre Kontaktdaten wie Ihre E-Mail-Adresse und die Daten, die zur Erfüllung des Zwecks erforderlich sind, in diesem Fall um eine Bewertung abzugeben oder eine Umfrage auszufüllen.

4.3.4 Um Ihnen andere produktbezogene und administrative Nachrichten zu senden
Was ist dieses Ziel?

Wir können Ihnen auch andere Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer Versicherung senden, z. B. wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie Hilfe benötigen, und andere notwendige Informationen oder Informationen, von denen wir glauben, dass sie für Sie bei der Verwaltung Ihrer Versicherung hilfreich sein könnten.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck verwenden wir die Daten, die Sie uns als Kunde zur Verfügung gestellt haben und die Sie in Ihrem „Mein Traksi-Konto“ finden.

4.3.5 Telefongespräche aufzeichnen
Was ist dieses Ziel?

Wenn Sie im ersten Schritt einer Prämienberechnung Ihre Telefonnummer hinterlassen, kann unser Partner Sie als Antwort auf die Beantragung anrufen. Dieses Feld ist kein Pflichtfeld, Sie können also wählen, ob Sie es möchten oder nicht. Wenn sie Sie telefonisch kontaktieren, können sie das Telefongespräch zu Schulungs- und Coachingzwecken, zur Überprüfung und Untersuchung von Aufträgen und Transaktionen, zur Betrugsbekämpfung und zur Überwachung der Integrität innerhalb von Finanzinstituten und zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen aufzeichnen. Im Streitfall über den Inhalt aufgezeichneter Telefongespräche haben Sie das Recht, das aufgezeichnete Telefongespräch anzuhören oder eine Abschrift davon zu erhalten.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck verarbeitet unser Partner Aufzeichnungen von Telefongesprächen.

4.4 E-Mail-Kommunikation
Gerne senden wir Ihnen Newsletter, Benachrichtigungen und Angebote per E-Mail zu, um Ihnen behilflich zu sein und Ihnen zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten. In diesem Zusammenhang verwenden wir Ihre Daten für folgende Zwecke:

4.4.1 Versenden von unter anderem relevanten Newslettern, Updates und Angeboten
Wenn Sie Kunde bei uns sind, können wir Sie per Post, E-Mail oder Telefon mit Newslettern und Angeboten kontaktieren. Wir können Ihnen dann Dienstleistungen anbieten und Ihnen Angebote oder Informationen über die Produkte und Dienstleistungen von Traksi zusenden. Möchten Sie keine E-Mails mehr erhalten? Dann können Sie sich ganz einfach von der gesamten E-Mail-Kommunikation über Ihr „Mein Traksi-Konto“ abmelden. Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen auch jederzeit ändern, indem Sie unten in der E-Mail auf „E-Mail-Einstellungen“ klicken. Sie können dann festlegen, welche Art von E-Mails Sie erhalten möchten oder nicht.

Sie sind kein Traksi-Kunde, erhalten aber eine E-Mail? Dann haben Sie sich dafür auf oder außerhalb unserer Website registriert. Selbst dann können Sie sich ganz einfach von allen Marketing-E-Mail-Mitteilungen abmelden, indem Sie am Ende der E-Mail auf „Von allen E-Mail-Mitteilungen abmelden“ klicken. Sie erhalten dann keine Newsletter und Angebote mehr in Ihrem Postfach.

Was ist dieses Ziel?

Wir verarbeiten Ihre Kontaktdaten, um Ihnen relevante E-Mails wie Newsletter, Benachrichtigungen und Angebote zuzusenden. Wenn Sie diese E-Mails nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich auf die im Newsletter oder im Angebot angegebene Weise abmelden. Sie können Ihre Einstellungen für die Newsletter, Informationen und Angebote auch über Ihr „Mein Traksi-Konto“ ändern.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Anmeldung zum Newsletter, Ihre Kontaktdaten (z. B. Ihre E-Mail-Adresse) und ggf. weitere Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, um die E-Mails relevanter und persönlicher zu gestalten.

4.5 Kommunikation über soziale Medien
Traksi ist auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Whatsapp und Pinterest aktiv. Wenn Sie Traksi über soziale Medien kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Daten für die folgenden Zwecke:

4.5.1 Um Fragen beantworten zu können, die Sie über soziale Medien stellen
Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren, um Informationen zu erhalten oder Fragen zu Ihrer persönlichen Situation zu stellen. Wenn Sie sich über unsere Social-Media-Seiten an Traksi wenden, kann Traksi die Informationen erfassen, die Sie uns zur Verfügung stellen. Dazu gehören Ihr (Benutzer-)Name (Social ID), Adresse, E-Mail-Adresse, Geschlecht und beispielsweise die Daten, die Sie uns in Ihrer Frage mitteilen.

Um auf Ihre Nachrichten zu antworten, bitten wir Sie, uns Ihre personenbezogenen Daten in einer privaten Nachricht (Direct Message oder E-Mail) mitzuteilen. So prüfen wir, ob wir mit der richtigen Person sprechen und sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten. Wenn Sie sensible Daten oder Vertragsdaten bei uns anfordern, senden wir Ihnen eine E-Mail oder kontaktieren Sie telefonisch.

Bitte beachten Sie, dass es sicherere Methoden gibt, um mit Traksi zu kommunizieren, beispielsweise per Telefon oder E-Mail.

4.5.2 Aktionen über soziale Medien
Wenn Sie an Werbeaktionen auf den Social-Media-Seiten von Traksi teilnehmen, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, um die Werbeaktion durchzuführen und Sie über die Nachverfolgung und das Ergebnis der Werbeaktion zu informieren. Ihre Kontaktdaten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Durchführung der Werbeaktion erforderlich ist. Wenn wir Ihre Daten für Marketingaktivitäten verwenden möchten, bitten wir Sie im Voraus um Erlaubnis. Einzelheiten pro Aktion entnehmen Sie bitte den Aktionsbedingungen der jeweiligen Aktion.

4.5.3 Online-Gespräche über Traksi
Es kommt manchmal vor, dass in den sozialen Medien über Traksi gesprochen wird. Ihre Meinung zu Traksi interessiert uns sehr. So können wir Sie in Zukunft noch besser bedienen. Wenn wir in den sozialen Medien oder anderen öffentlichen Quellen lesen, dass Sie eine Frage haben, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen.

4.6 Trendanalyse und Webanalyse
Traksi führt Untersuchungen zu Trends bei der Nutzung seiner Dienste und Produkte auf der Grundlage aggregierter Informationen durch. Im Rahmen dieser Trendanalysen verarbeiten wir Ihre Daten, um statistische Auswertungen durchführen zu können. Darüber hinaus sammeln Vermittler aggregierte Daten für Analysen des Website-Verhaltens, um mit den Ergebnissen die Website weiter zu verbessern.

Was ist dieses Ziel?

Traksi führt Forschungen zu Markttrends durch statistische Analysen durch. Die aus diesen Analysen gewonnenen Informationen nutzen wir, um unser aktuelles Produkt- und Dienstleistungsportfolio sowie unsere Prozesse zu bewerten und an neue Entwicklungen anzupassen. Es sei denn, Sie gehen uns dafür voraus

Weitergabe Ihrer Daten an Dritte

5. Weitergabe Ihrer Daten an Dritte
Traksi beauftragt Dritte (wie Postversand, Druckereien, Hosting-Dienstleister und IT-Dienstleister) mit der Erbringung ihrer Dienstleistungen und anderen Geschäftstätigkeiten. Soweit diese Dritten Ihre Daten im Rahmen der jeweiligen Dienstleistungen und Geschäftstätigkeiten verarbeiten, trifft Traksi die erforderlichen vertraglichen, technischen und organisatorischen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nur in dem in diesem Zusammenhang erforderlichen Umfang verarbeitet werden. In jedem Fall werden diese Dritten Ihre Daten nur in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften verarbeiten.

Nur wenn Traksi gesetzlich dazu verpflichtet ist, werden personenbezogene Daten an Steuerbehörden, Ermittlungsbehörden wie die Polizei und Justizbehörden oder Aufsichtsbehörden wie die De Nederlandsche Bank, die Finanzmarktbehörde und die Behörde für personenbezogene Daten weitergegeben.

Traksi kann Ihre Daten an Geschäftspartner wie Ihren Makler, der Sie berät oder zwischen Ihnen und Traksi vermittelt, und (Rück-)Versicherer weitergeben. Wir haben mit all diesen Dritten Verarbeitungsvereinbarungen mit Vereinbarungen abgeschlossen, die sicherstellen, dass diese Dritten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeiten.

5.1 Austausch Ihrer personenbezogenen Daten innerhalb der Traksi-Gruppe
Wenn Sie Kunde von Traksi sind, tauschen wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Traksi-Gruppe zwischen Unternehmen aus, die unter dem Namen Traksi tätig sind. Wir tun dies für eine verantwortungsvolle Annahmepolitik und um Betrug zu verhindern oder zu bekämpfen. Aber auch für administrative Zwecke und um einen Gesamtüberblick über die Produkte und Dienstleistungen zu haben, die Sie bei Traksi haben. Wir können Ihnen dann besser helfen, wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Wir können auch ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung anbieten, wenn es ein bestimmtes Ereignis in Ihrem Leben gibt. Gerne bieten wir Ihnen auch ein Gesamtpaket an Dienstleistungen und Produkten an.

Sicherheit und Betrugsbekämpfung

Traksi Affordable Security hat angemessene Maßnahmen ergriffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust oder rechtswidriger Verarbeitung zu schützen. Darüber hinaus verarbeitet Traksi Ihre Daten zur Betrugsbekämpfung. Wir verarbeiten Ihre Daten diesbezüglich zu folgenden Zwecken:

6.1 Sicherheit
Traksi behandelt Ihre Daten mit Sorgfalt. Traksi hat angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust oder unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen. Dazu gehören Informationssicherheitsrichtlinien, Schulungen unserer Mitarbeiter, sichere Server und die physische Sicherheit von Bereichen, in denen Daten gespeichert werden.

Wir raten Ihnen außerdem, Ihre Daten sorgfältig und vertraulich zu behandeln und Ihre Zugangsdaten, persönlichen Daten und Policennummern nicht öffentlich zu teilen. Bei der Nutzung von Social Media raten wir Ihnen, Ihre Daten nur per DM (Direct Message) mit uns auszutauschen. Wir entfernen öffentlich geteilte personenbezogene Daten auf den Social-Media-Seiten von Traksi so weit wie möglich für Ihre Privatsphäre und Sicherheit.

6.2 Um Betrug, Missbrauch und Missbrauch zu verhindern
Was ist dieses Ziel?

In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Ihre Daten zur Betrugsprävention und Integritätsüberwachung innerhalb des Finanzsektors, sowohl im Interesse unserer Kunden, unserer Mitarbeiter, unserer Organisation als auch für andere Finanzinstitute außerhalb unserer Organisation.

Im Zusammenhang mit der Aufdeckung von Betrug, Missbrauch und missbräuchlicher Verwendung halten wir uns bei der Verarbeitung Ihrer Daten auch an das Insurers and Crime Protocol des Dutch Association of Insurers und das Financial Institutions Incident Warning System Protocol.

Welche Daten verarbeiten wir dafür?

Wir verarbeiten Daten wie Ihre Kontaktdaten und Daten zu mutmaßlich rechtswidrigem oder kriminellem Verhalten.

Fragen und Anträge auf Zugang, Berichtigung

Über Ihre „Digitale Akte“ können Sie Ihre personenbezogenen Daten jederzeit selbst einsehen und berichtigen (bzw. berichtigen) lassen. Wenn Sie wissen möchten, ob alle Informationen, die Traksi über Sie hat, auch korrekt sind, können Sie dies erfragen. Innerhalb von drei Wochen stellen wir Ihnen eine Übersicht Ihrer uns bekannten Daten zur Verfügung.

Einen entsprechenden Antrag können Sie uns per E-Mail unter Beifügung einer Kopie Ihres Identitätsnachweises unter folgender Adresse stellen:
info@traksi.de

ACHTUNG: Neben dem Foto müssen Sie Ihre Bürgerservicenummer (BSN) schwärzen bzw. abdecken. Dies soll Identitätsbetrug verhindern. Eine praktische App dafür ist CopyID der Zentralregierung.